《郵政法》第四十五條第一款規(guī)定：“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。”第二款規(guī)定：“郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。”所以《郵政法》第四十七條規(guī)定的“未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍”，只適用于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件損失賠償，不適用于快件賠償。

    《郵政法》第五十九條規(guī)定：“本法第四十五條第二款關(guān)于郵件的損失賠償?shù)囊?guī)定，適用于快件的損失賠償。”所以，快件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定，適用合同法的規(guī)定，也就是快遞運單背書條款（格式合同）的有關(guān)規(guī)定。目前快遞企業(yè)一般規(guī)定，保價的快件丟失按照保價額賠償，未保價快件丟失按照運費的3-5倍賠償。

    《快遞服務(wù)》國家標準規(guī)定：“快遞服務(wù)組織與用戶之間有約定的應(yīng)從約定，沒有約定的可按以下原則執(zhí)行。快件發(fā)生丟失時，應(yīng)免除本次服務(wù)費用（不含保價等附加費用），此外，還應(yīng)：a)對于購買保價的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價金額進行賠償；b)對于沒有購買保價的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。快件損毀賠償應(yīng)主要包括：a)完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；b）部分損毀，指快件價值部分喪失，依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。內(nèi)件不符賠償應(yīng)主要包括：a)內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；b)內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償。”

    快遞企業(yè)應(yīng)注意：第一，要將有關(guān)賠償?shù)囊?guī)定在快遞運單背書條款中用較大字號突出。第二，收寄快件時應(yīng)提醒用戶貴重物品要保價，并告知用戶背書條款有關(guān)賠償?shù)囊?guī)定。第三，當(dāng)快件發(fā)生丟失、損毀等問題時，應(yīng)盡快與用戶聯(lián)系進行賠償，向用戶道歉并做好賠償有關(guān)規(guī)定的解釋工作。

    消費者應(yīng)注意：第一，寄遞快件時應(yīng)仔細閱讀快遞運單背書條款的有關(guān)規(guī)定，了解有關(guān)賠償規(guī)定。第二，寄遞貴重物品要選擇信譽好的快遞企業(yè)并保價。第三，應(yīng)保管好寄遞快件的運單底單，當(dāng)快件發(fā)生丟失、損毀等問題時，要求企業(yè)賠償。